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                服务支持

                • 售后返修章程
                • 售后维△修申请单

                  一、产品维护返修服务流程图及说明

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                  一、注意事项

                  1.当您的〓商品自售出之日起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以选择退货、换货或者维修【;当同样的情况出现在第8日至第30日内时,您可以换货或者维∴修;同样的情况出现超过30天,您可以在保修期内(引擎1年,整机2年)享受免费保修。超过保修卐期的,根据检修情况收取费用。保修期内,由于人为※造成的损坏视具体情况酌情收费。一般情』况下,由买方负责邮费。

                  2.未经⊙授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的拆装所造成的损坏不在保修范围内。

                  3.附件:数据线和电源(串口版本)是易耗品,质保有效期为90天。有效期内可享受免费更换服务。

                   

                  二、保修承诺

                  如果客户的返修要求在保修期之内,同时也在保修范〗围之内,应免费为○客户维修,就如同对待新客户一样,做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内,也应立即回应。耐¤心的向客户说明,力求找出一个◆客户满意的解决方案。

                   

                  三、检测后和客户沟通说明事项

                  1、说■明故障原因、所换配件,对非保修的要说明所需费用并征求同意。

                  2、(非保修)如果这次是首次功ㄨ能性维修,之前可能因为有其它故障而某些功能没有检测,可能在维修完以后,再次检查时还〇会有之前没有检查到的故障,我们会维修完成后再次检测并和您联系。但不对这☆些未知的故障负责。

                   

                  四、返修完成后和客户说明事项

                  1、说明维修情况及检测情↑况。确认客户所说的故障完全排除。

                  2、发回去后,请客户作全面检查,如果发现有其它我们没有检查♀出来的问题,请客户多多理解并配合,及时发回重◥新维修。

                  3、因为电子元件的损坏是随○机的,相同的故障可能会在今后的某个时间随∮时再现,希望客户能理解。(非保修)一个月内重复出现相同非人为故障的,由我ㄨ们负责免费重修。


                  售后∮联系方式

                  全国售后热线:400-850-8151 转 1

                  统一收发货地◥址:苏州工业园区东富路东景工业坊57幢


                  微信公众号报修


                  1. 扫码关注苏州斯普锐

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                  2. 进入公众号,点开菜单栏的“售后报修”,选择售后报修

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                  3. 如实@ 填写个人信息,享快捷售∏后服务

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                  4. 进入返修界面,填写返修信息

                    按照产品分类选择相应产品。以及选择型号,返修数量,产品序列≡号(可扫码),以及客户的信息(返回信息必填),故障描述,维修网点(即本公司),快递公司及单号。完成后点击确认报修。

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                  5. 完成后在“我的售后”中可以查看返修件的进度

                    方便客户实时监控到返修件的进度,大大提高的大家的工作效率。并且在公众号中会实时通知产品的返修进度。

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